AMS não é apenas suporte técnico. É uma estratégia de sustentação, continuidade e evolução do TOTVS Protheus.

À medida que a operação de uma empresa cresce, o ambiente Protheus também se torna mais complexo. Novos usuários, integrações, customizações, atualizações legais e mudanças nos processos aumentam a necessidade de acompanhamento especializado.

Quando essa gestão acontece apenas de forma reativa, os problemas tendem a se acumular: chamados ficam represados, falhas voltam a ocorrer, melhorias são adiadas e a equipe interna passa a dedicar grande parte do tempo à resolução de urgências.

O AMS Protheus oferece uma estrutura contínua para apoiar a operação, organizar demandas e manter o ERP alinhado às necessidades atuais e futuras do negócio.

AMS é a sigla para Application Management Services, ou Serviços de Gerenciamento de Aplicações. Na prática, trata-se de um modelo de atendimento contínuo voltado à sustentação, ao acompanhamento e à evolução de sistemas corporativos.

Aplicado ao TOTVS Protheus, o AMS reúne profissionais especializados para apoiar a empresa na resolução de incidentes, revisão de processos, parametrizações, melhorias funcionais, integrações, atualizações e demais demandas relacionadas ao ERP.

Diferentemente de um atendimento exclusivamente pontual, o AMS considera o histórico do ambiente e as prioridades da operação. Com isso, cada solicitação deixa de ser tratada de forma isolada e passa a fazer parte de uma gestão mais estruturada do sistema.

Os três pilares do AMS:

Chamados recorrentes
Os mesmos erros ou dúvidas aparecem com frequência, mas são resolvidos apenas de forma pontual, sem uma análise mais ampla da causa.

Equipe interna sobrecarregada
Os profissionais responsáveis pelo ERP passam grande parte do tempo atendendo urgências e possuem pouca disponibilidade para projetos estratégicos.

Demandas acumuladas
Ajustes, melhorias, documentações e revisões permanecem pendentes por falta de capacidade técnica ou organização das prioridades.

Dependência de pessoas específicas
O conhecimento sobre parametrizações, customizações e particularidades do ambiente fica concentrado em poucos profissionais.

Dificuldade para acompanhar atualizações
Mudanças legais, releases, pacotes de atualização e novas funcionalidades são avaliados somente quando começam a afetar a operação.

Pouca visibilidade sobre os atendimentos
A empresa não possui uma visão consolidada das demandas abertas, horas utilizadas, prioridades, reincidências e próximos passos.

Falta de evolução do ERP
O Protheus continua operando, mas não acompanha adequadamente o crescimento da empresa ou as mudanças nos processos internos.

O Totvs Protheus é uma das plataformas ERP mais robustas e versáteis do mercado capaz de atender empresas de todos os portes e segmentos, com alto nível de personalização e aderência aos processos de negócio. No entanto, essa flexibilidade vem acompanhada de uma complexidade proporcional, o que exige uma gestão criteriosa, atualizada e tecnicamente qualificada para garantir que o sistema opere com eficiência máxima.

Sem uma equipe especializada e dedicada à sustentação do ambiente, é comum que as empresas enfrentem diversos desafios que comprometem diretamente a performance e a segurança da operação, como:

• Retrabalho constante causado por parametrizações equivocadas, cadastros inconsistentes ou processos mal definidos, que geram falhas operacionais e impacto direto na produtividade;

• Lentidão na resolução de falhas, muitas vezes por depender de equipes internas sobrecarregadas ou suporte genérico que não conhece a fundo a estrutura da empresa;

• Atrasos em atualizações fiscais e obrigações legais, colocando a organização em risco de não conformidade com o Fisco e aumentando a exposição a multas ou sanções;

• Falta de visibilidade e controle sobre o desempenho do ERP, o que impede a tomada de decisões ágeis e a identificação de gargalos ou oportunidades de melhoria.

É nesse cenário que o AMS se torna um diferencial competitivo real. Ao contar com um time dedicado, que não apenas domina tecnicamente o Protheus, mas também compreende os fluxos e objetivos do seu negócio, você ganha agilidade, previsibilidade e governança.

O AMS não apenas soluciona problemas ele antecipa riscos, propõe soluções, documenta aprendizados e impulsiona o sistema para acompanhar o crescimento da sua empresa.

Ter uma estrutura de AMS é como ter um copiloto estratégico para o seu Protheus, sempre atento, proativo e comprometido com a evolução contínua do seu ambiente ERP

Embora os dois modelos possam resolver problemas no sistema, eles possuem objetivos e formas de atuação diferentes.

Suporte pontual
O suporte tradicional costuma ser acionado diante de uma dúvida, erro ou necessidade específica. Sua atuação geralmente está concentrada na demanda apresentada naquele momento, sendo adequada para empresas que possuem poucas solicitações ou uma equipe interna capaz de conduzir a maior parte da sustentação.

AMS Protheus
O AMS estabelece uma relação contínua com o ambiente. Além de atender incidentes, o modelo busca acompanhar prioridades, compreender processos, registrar históricos, identificar reincidências e apoiar a evolução do ERP.

O AMS não substitui necessariamente todos os formatos de suporte. A escolha depende da criticidade do ambiente, do volume de demandas, da capacidade da equipe interna e dos objetivos da empresa.

A Cod.ERP atua na sustentação e evolução de ambientes TOTVS Protheus, combinando conhecimento técnico, experiência funcional e acompanhamento próximo das necessidades de cada cliente. O objetivo é transformar demandas dispersas em uma operação mais organizada, previsível e alinhada ao negócio.

Entre os pontos que compõem nossa atuação estão:

Mais do que atender chamados, buscamos contribuir para que o Protheus acompanhe as mudanças da operação com segurança e consistência.

A Pitú possui uma operação industrial com diferentes processos apoiados pelo TOTVS Protheus.

Com o crescimento das demandas, das customizações e das necessidades de evolução do ambiente, a empresa buscou uma estrutura contínua de apoio especializado. A contratação do AMS com a Cod.ERP permitiu organizar o atendimento das demandas e ampliar o acompanhamento sobre a sustentação do sistema.

Entre os pontos trabalhados na parceria estão:

• Atendimento a incidentes e necessidades específicas;
• Apoio a evoluções e integrações;
• Planejamento técnico alinhado às prioridades da operação;
• Acompanhamento das horas utilizadas;
• Reuniões de alinhamento;
• Maior visibilidade sobre demandas e próximos passos.

Com uma estrutura recorrente de atendimento, o suporte ao Protheus passou a ser conduzido de maneira mais organizada e integrada às necessidades da empresa.

Mantenha o Protheus estável e preparado para evoluir com a operação. Com o AMS da Cod.ERP, sua empresa organiza demandas, reduz urgências e conta com especialistas para sustentar e evoluir o ambiente.